Şikayet ve İtiraz Başvurusu

Tercih Belgelendirme, gerçekleştirdiği tüm sınav ve belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlık, açıklık ve şeffaflık ilkelerine bağlı kalarak hareket eder. Tüm başvuru sahiplerinin, adayların, belgelendirilmiş kişilerin ve ilgili tarafların, şikayet ve itirazlarını yapıcı ve güvenli bir ortamda iletme hakkı vardır.

Şikayet ve İtiraz Nedir?

  • Şikayet, Tercih Belgelendirme’nin faaliyetleriyle ilgili memnuniyetsizlik durumunun dile getirilmesidir. Şikayetler, başvuru sahibi dışındaki gerçek veya tüzel kişiler tarafından da yapılabilir.
  • İtiraz, aday veya belgelendirilmiş bir kişinin, verilen herhangi bir karara karşı, bu kararın yeniden değerlendirilmesini talep etmesidir.


Şikayet ve İtiraz Süreci Nasıl İşler?

  • Şikayet ve itirazlar, yazılı olarak yapılmalı ve mümkünse Şikayet/İtiraz Formuüzerinden iletilmelidir.
  • Başvurular, Tercih Belgelendirme tarafından tarafsız, gizli, adil ve objektif biçimde değerlendirilir.
  • Her başvuru, Kalite Yöneticisi tarafından kayıt altına alınır ve en kısa sürede değerlendirilmek üzere ilgili kişilere iletilir.
  • Sınav sonuçlarına itirazlar, sonuçların açıklanmasını takiben 7 iş günü içinde yapılmalıdır.
  • Şikayetler için herhangi bir zaman kısıtlaması bulunmamaktadır.


Başvuru Yöntemleri

Şikayet veya itirazınızı aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

  • Web sitemizdeki Şikayet ve İtiraz Formu üzerinden
  • E-posta ile: info@tercihbelgelendirme.com
  • Telefonla: 0(538) 845-4456
  • Yüz yüze ya da posta yoluyla yazılı başvuru


Değerlendirme Süreci

  • Şikayet ve itirazlar en geç 30 iş günü içinde sonuçlandırılır.
  • Sonuç, başvuru sahibine yazılı olarak bildirilir.
  • Gerekli durumlarda, Şikayet ve İtiraz Komitesi toplanarak bağımsız değerlendirme yapar.
  • Başvuru sahibinin çözümü yeterli bulmaması halinde, yasal yollara başvurma hakkı her zaman saklıdır.


Gizlilik Esası

Tüm başvurular gizlilik çerçevesinde ele alınır. Kişisel bilgileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaz.

Şikayet veya itiraz başvurusu yapmak için tıklayın

Şikayet ve İtiraz Başvuru Formunu indirin